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A Air Canada foi condenada a indenizar um cliente por informações erradas fornecidas pelo chatbot da empresa sobre reembolsos. O cliente, Jake Moffatt, procurou a companhia aérea para comprar passagens para o enterro de sua avó, buscando descontos oferecidos em tais situações. O chatbot informou que ele poderia receber o desconto até 90 dias após a compra, mas a empresa negou o reembolso posteriormente.
Fonte: Tecnoblog
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